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　　愛(ài)游戲ayx一節課沒(méi)上 瑜伽館“沒(méi)”了行業(yè)，預付費模式已經(jīng)十分常見(jiàn)。隨著(zhù)這一付費模式的火爆，預付費領(lǐng)域維權糾紛多發(fā)，并且經(jīng)常出現商家“跑路”事件。

　　近日記者接到報料，廣州“聯(lián)核瑜伽”俊園店以及華景店突然閉店，商家“一跑了之”聯(lián)系不上。消費者李女士稱(chēng)，目前商家閉店前未退的余額達400多萬(wàn)元。記者去現場(chǎng)后發(fā)現兩家店確實(shí)已經(jīng)閉店，撥打商家聯(lián)系電話(huà)，顯示無(wú)法接通。

　　律師分析，遇到預付式消費維權糾紛，事發(fā)后存在一定的維權難度，消費者走法律程序起訴即使勝訴也無(wú)法執行到錢(qián)款。對此中消協(xié)呼吁，加快完善預付式消費領(lǐng)域相關(guān)立法，強化經(jīng)營(yíng)者的舉證責任，落實(shí)對違法經(jīng)營(yíng)者的信用約束和懲戒措施。

　　天河區“聯(lián)核瑜伽”俊園店緊鄰珠江俊園小區，有不少附近居民是該店的老顧客。華景店就在不遠處，車(chē)程大約5分鐘。該店老板經(jīng)營(yíng)瑜伽館已經(jīng)有19年，這兩家門(mén)店曾用名為“亞瑪瑜伽”，是附近知名的瑜伽館。因朋友介紹，李女士于1月4日在“聯(lián)核瑜伽”購買(mǎi)了30節私教課程，共計8400元，目前未使用。李女士稱(chēng)，該店去年年底頻繁舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，目前市面上的私教課大約在400元一節，店內給她的優(yōu)惠價(jià)格為280元一節，因此她一口氣買(mǎi)了三十節課程。沒(méi)想到3月5日，兩家門(mén)店突然關(guān)閉，商家已聯(lián)系不上。記者在現場(chǎng)看到，兩家店已閉店。記者接著(zhù)嘗試撥打商家聯(lián)系電話(huà)，卻無(wú)法接通。

　　本來(lái)李女士在春節前沒(méi)有來(lái)上課的打算，但因為商家告訴她年末不會(huì )再有優(yōu)惠，所以趕在了年前充值。自2017年起就是“聯(lián)核瑜伽”會(huì )員的王女士稱(chēng)，該店從2023年9月開(kāi)始搞各種優(yōu)惠活動(dòng)，到了年底更是開(kāi)始大促銷(xiāo)，此前從未見(jiàn)過(guò)這家店的促銷(xiāo)如此頻繁，很多顧客都在這個(gè)時(shí)間段大額充值。消費者彭小姐在2023年11月到2024年2月之間充值了3次，金額分別為2100元、4000元和6000多元。目前，她還剩余兩張年卡沒(méi)有使用。

　　多位消費者稱(chēng)，近期和私教溝通后，發(fā)現私教被拖欠了工資。消費者孫小姐稱(chēng)，私教曾告訴她自己的工資已被拖欠兩個(gè)月，目前正和其他員工一起進(jìn)行勞動(dòng)仲裁。記者也聯(lián)系到了該店一名員工，她證實(shí)確有此事，不過(guò)不愿多說(shuō)。記者在現場(chǎng)看到，俊園店門(mén)內目前還有許多瑜伽器械，門(mén)前張貼著(zhù)一則手寫(xiě)的通知，稱(chēng)“因近期本館教練出現較大波動(dòng)，目前課程無(wú)法正常進(jìn)行，即日起課程暫停，等待安排好后重新開(kāi)課”。華景店前除了類(lèi)似通知之外，還貼著(zhù)“催促騰退告知函”。這則通知張貼于3月11日，上面顯示該店拖欠1月和2月房租，共計57200元，業(yè)主要求承租方停用該商鋪，并支付房租和租賃稅。

　　記者了解到，該消費者維權群共有349人，還有一些消費者并未入群。記者在瑜伽館前采訪(fǎng)期間，有3位不在群內的消費者前往該瑜伽館察看情況。消費者李女士告訴記者，目前商家未退費金額達400多萬(wàn)元，個(gè)人最高未退費金額達6萬(wàn)多元。

　　為消費維權，自3月5日至今，李女士等人先后采取了撥打“12345”市民熱線(xiàn)、找居委會(huì )協(xié)調、報警等一系列措施，但是均未收到滿(mǎn)意答復。多位消費者向警方主張該商家涉嫌經(jīng)濟，但因難以舉證，無(wú)法認定。廣東嶺南律師事務(wù)所律師李飛分析，考慮到類(lèi)似糾紛是否認定為，關(guān)鍵看瑜伽館是否存在非法占有目的，是否在確定不繼續經(jīng)營(yíng)時(shí)還繼續辦理充值卡等行為，才能作綜合認定。如果報案時(shí)無(wú)法提供足夠的證據證明存在的事實(shí)，公安機關(guān)傾向于認為屬于民事糾紛，而建議訴訟解決。

　　近日，李女士等人以經(jīng)濟糾紛為由向法院提起民事訴訟，目前李女士的立案申請已經(jīng)被受理，正在等待后續進(jìn)展。

　　選擇訴訟解決也存在一定的困難。李飛分析，很多瑜伽館、早教機構等“卷款跑路”后，公賬中已經(jīng)基本沒(méi)錢(qián)退還用戶(hù)，甚至拖欠員工工資、租金水電費等?，F實(shí)中還存在“跑路”前有預謀地變賣(mài)公司資產(chǎn)、法定代表人變更為“傀儡法人”、公司減資等，導致消費者走法律程序起訴即使勝訴也無(wú)法執行到錢(qián)款。

　　另外，記者也發(fā)現，多位消費者拿出的繳費合同都不規范，有的沒(méi)有蓋公章，有的蓋的是無(wú)效章。對此李飛提醒，電子轉賬記錄是不能證明合同的成立，因此消費者還是要重視合同的簽訂，索要票據，妥善保管好和消費憑證。不規范的合同會(huì )導致訴訟過(guò)程中證據不足，從而有敗訴的風(fēng)險愛(ài)游戲平臺。消費者在選擇瑜伽館時(shí)盡量選擇大品牌連鎖機構，在瑜伽館做活動(dòng)促銷(xiāo)時(shí)，應有警惕之心，謹慎辦理預付卡、儲值卡。

　　浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數字經(jīng)濟與金融創(chuàng )新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林分析：預付卡有利于賣(mài)方，通過(guò)預付卡，賣(mài)方可以提前獲得現金流，也可以用預付卡綁定消費者，提高消費者的忠誠度；對于買(mǎi)方來(lái)說(shuō)，往往是被預付卡的優(yōu)惠所吸引，想要通過(guò)會(huì )員制獲得實(shí)惠。而問(wèn)題在于，預付卡資金缺乏監管，容易被卷款跑路，賣(mài)卡后服務(wù)質(zhì)量也可能下降。

　　預付式消費糾紛屢見(jiàn)不鮮，兩位瑜伽館的消費者告訴記者，去年為孩子在教培機構繳費也曾遇到過(guò)商家“卷款跑路”的事件。記者在中國裁判文書(shū)網(wǎng)以“預付式消費”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共檢索到698起案件，其中99%的案件為民事案件。記者也發(fā)現，自2018年后，此類(lèi)案件的數量顯著(zhù)上升，較為密集。

　　3月12日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布《2023年預付式消費領(lǐng)域消費者權益保護報告》，呼吁加快完善預付式消費領(lǐng)域相關(guān)立法。報告指出，根據我國現行法律規定，在絕大多數的消費糾紛中，仍然采取普通民事訴訟遵循的“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”的原則，即作為原告的消費者應對其訴訟請求承擔舉證責任。在預付式消費中，經(jīng)營(yíng)者往往不與消費者訂立書(shū)面合同；在消費過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者往往不將消費信息、預付款余額告知消費者，存在消費者舉證困難的情況。對此，中消協(xié)建議，有必要在未來(lái)預付式消費立法中規定舉證責任倒置制度，即由經(jīng)營(yíng)者承擔其已按約履行義務(wù)或其向消費者提供商品或服務(wù)中并未侵犯消費者合法權益的相關(guān)舉證責任，降低消費者維權難度。

　　行政層面，盤(pán)和林認為，對于此類(lèi)案件的治理難在經(jīng)營(yíng)者較為零散，舉證難度大，監管機制滯后，法律救濟難以觸達等問(wèn)題，主要治理方式是疏通投訴渠道、訴訟渠道，市場(chǎng)監管部門(mén)加大監管力度，甚至可以考慮讓預付款進(jìn)入監管賬戶(hù)等措施。其中最重要的是行政，因為預付卡侵權的金額往往不大，屬于市場(chǎng)監督局管轄范圍，執法部門(mén)只要主動(dòng)執法，判斷對錯，即可以最小成本解決這些基層問(wèn)題。

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