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　　愛(ài)游戲官網(wǎng)昆明一女子想退還上萬(wàn)元瑜伽課費受阻瑜伽館：不再協(xié)商市民孫女士致電都市時(shí)報熱線(xiàn)求助，她在阿弗洛瑜伽館愛(ài)琴海店剩余價(jià)值上萬(wàn)元的課程，無(wú)法退費。自2020年開(kāi)卡以來(lái)，孫女士在該門(mén)店陸續消費3萬(wàn)余元，其間由于私教老師更換等多方面因素，孫女士提出退費訴求，多次與阿弗洛瑜伽館溝通，均未得到令人滿(mǎn)意的答復。

　　“商家一直拒不退款，我只好打電線(xiàn)月份市場(chǎng)監管局進(jìn)行過(guò)調解，但沒(méi)有達成一致?！睂O女士回憶，從去年5月開(kāi)始，她就與瑜伽館相關(guān)工作人員聯(lián)系退費事宜，但瑜伽館以“私教課即將過(guò)期”開(kāi)卡時(shí)間太長(cháng)”“內部規定”等理由，多次回絕她的要求。

　　從孫女士提供的市場(chǎng)監管局出具的投訴調解書(shū)上，可以看到：“因商家不認可消費者的退款理由，拒絕退款，雙方未能達成一致意見(jiàn)，調解失效，終止調解?！笔鞘裁丛蜃寣O女士想要退費的？孫女士說(shuō)：“從2020年到2023年，瑜伽館經(jīng)常間歇性停課，還變更場(chǎng)地，經(jīng)常性更換私教課老師，所以我想協(xié)商退款。其間，店鋪負責人還提出轉卡賣(mài)卡的解決辦法愛(ài)游戲官網(wǎng)?！?/p>

　　從交易記錄看，孫女士在該門(mén)店的首次交易發(fā)生在2020年3月26日，收款方為“個(gè)人收款”，金額分別為2000元、3000元。此后，孫女士又分別于2020年6月15日和2020年6月18日向“昆明阿佛洛健身服務(wù)有限公司”付款10000元、7000元，2020年6月21日再次充值3000，收款方為“個(gè)人收款”。

　　孫女士手機上的電子會(huì )員卡頁(yè)面顯示，“私教次數卡余額32910元，有效期至2023年10月13日”。孫女士說(shuō)：“當時(shí)店方?jīng)]有提供合同給我，也沒(méi)有提供任何或收據，只是口頭承諾說(shuō)有效期可以延長(cháng)。其中有14000元是充值贈送的余額，這筆費用我不要了，只希望將我充值未用的18910元退回?！?/p>

　　5月13日下午，記者來(lái)到位于廣福路愛(ài)琴海購物公園三樓的阿弗洛瑜伽館，店內工作人員向記者提供了阿弗洛瑜伽館云南片區負責人馬嘉的聯(lián)系電話(huà)。

　　電話(huà)接通后，馬嘉這樣回應：“首先，店鋪在2023年10月份搬遷，從玫瑰天街搬至愛(ài)琴海購物公園三樓，距離不到100米，其間停課約20天，沒(méi)有長(cháng)時(shí)間影響顧客的課時(shí)。其次，更換私教老師，是正常的人員流動(dòng)，更換的老師也都持有國家體育總局認證的瑜伽教練段位考評證書(shū)，均為優(yōu)質(zhì)老師。最后，該顧客于2020年充值的卡，今年才提出退費，時(shí)間太久。今年4月份，雙方在市場(chǎng)監管局協(xié)商過(guò)，由于對方?jīng)]有提供合同等相關(guān)證明，最后調解終止?！瘪R嘉還表示：“如果孫女士還愿意上課，可以將有效期延長(cháng)，但對于退款問(wèn)題，我們不會(huì )再和顧客進(jìn)行協(xié)商了，如果要走司法程序，我們也會(huì )積極應對?！?/p>

　　對于孫女士提到店方未提供合同的問(wèn)題，馬嘉稱(chēng)，曾和孫女士簽過(guò)合同，合同里明確寫(xiě)道：“在簽約后7天內，未開(kāi)始任何課程服務(wù)之前，如乙方申請解約退款的，甲方無(wú)理由退款。簽約超出7天，或乙方已經(jīng)開(kāi)始課程服務(wù)后，乙方以任何原因要求退還的，視為乙方違約，原則上甲方有權不予退款，但協(xié)商一致甲方同意乙方退款申請的，甲方可扣除已履行課程費用（費用按照課程單獨出售價(jià)格核算）及本課程服務(wù)合同總金額30%的違約金后，退還剩余費用。簽約后3個(gè)月，或已履行課程服務(wù)超過(guò)購買(mǎi)課程的30%后，除法律認定的不可抗拒因素或甲方無(wú)法提供老師和教練以及訓練場(chǎng)地的情況外，其他情況原則上一概不做退費處理?！?/p>

　　北京盈科（昆明）律師事務(wù)所高級合伙人王曉飛表示，孫女士與瑜珈館的糾紛涉及預付款的退還問(wèn)題，本質(zhì)上涉及預付款的性質(zhì)判斷以及合同的解除條件。預付款在法律上被視為消費者提前支付的款項，用于未來(lái)在約定的范圍內兌換商品或服務(wù)。因此，預付款的性質(zhì)可以被視為一種預支付的消費方式，其背后是消費者與經(jīng)營(yíng)者之間形成的服務(wù)合同或銷(xiāo)售合同。因此，預付款退還問(wèn)題本質(zhì)是合同解除問(wèn)題。

　　民法典第五百六十三條規定了合同法定解除的條件，包括但不限于不能實(shí)現合同目的。消費者權益保第五十三條則規定：“經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款?！庇纱?，消費者只需要證明合同目的落空以及商家并未提供約定的服務(wù)或商品，即可獲得單方解除權，在合同解除后，可以請求退還預付款。本案中，孫女士雖然沒(méi)有出示合同，但是根據商家的表述，能確定當事人確實(shí)存在預付款充值事實(shí)。如果孫女士可以證明商家后續的行為并未按照約定提供，進(jìn)而導致孫女士的合同目的落空，孫女士則獲得單方法定合同解除權。解除合同后，商家需要退還孫女士尚未消費的預付款。

　　王曉飛提醒消費者，在消費時(shí)，要注意以下事項：第一，明確合同條款。在簽訂任何形式的服務(wù)合同之前，應仔細閱讀合同條款，特別是關(guān)于服務(wù)內容、費用結算、退款條件等重要條款，必要時(shí)可要求對不明確或不合理的條款進(jìn)行修改。第二，警惕虛假宣傳。消費者在選擇商品或服務(wù)時(shí)，要警惕經(jīng)營(yíng)者的虛假宣傳行為。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)虛構資質(zhì)、虛構交易信息等方式進(jìn)行虛假宣傳，欺騙消費者。消費者應選擇真實(shí)、全面提供信息的商品或服務(wù)，避免因虛假宣傳而受到損失。第三，保存證據。保存好合同、收據、支付憑證、服務(wù)協(xié)議等所有交易相關(guān)的文件和記錄，這些將成為日后維權的重要依據。第四，注意服務(wù)變更，如果服務(wù)提供方有任何服務(wù)內容、地點(diǎn)或人員的變更，應及時(shí)通知消費者，并取得消費者的同意。消費者也應留意這些變更，如不同意變更，應及時(shí)與服務(wù)提供方溝通解決。第五，知悉退款政策。在支付預付款前，應了解并確認商家的退款政策，包括退款條件、流程、所需時(shí)間等，以便在必要時(shí)能夠依據政策申請退款。