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　　【龍崗調解一線(xiàn)期）】辦卡容易退費難簽訂了“霸王條款”怎么辦？人民調解來(lái)幫忙！一旦成為正式會(huì )員，所交費用不能退？！這樣的“霸王條款”在預付式消費中時(shí)常出現，一旦出現消費糾紛，消費者權益難以得到保障，后續維權也是困難重重。近日，龍崗區消費糾紛人民調解委員憑借專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，成功調解一宗因預付款退費引發(fā)的消費糾紛，幫助消費者維護了合法權益。

　　幾個(gè)月前，王某在某瑜伽館舉辦優(yōu)惠活動(dòng)期間購買(mǎi)了一張4680元的瑜伽年卡。在體驗一周后，王某認為該瑜伽館環(huán)境臟亂，授課老師不專(zhuān)業(yè)、服務(wù)態(tài)度差，于是向該瑜伽館提出退費申請，但遭到拒絕。雙方在多次溝通中無(wú)法達成共識，無(wú)奈之下，王某遂向龍崗區消費糾紛人民調解委員會(huì )尋求幫助，申請調委會(huì )介入調解。

　　調解中，某瑜伽館聲稱(chēng)不予退費有正當理由，并拿出與王某簽署的“會(huì )籍協(xié)議”作為證據。調解員發(fā)現，該協(xié)議中用較小字號備注了“一旦成為正式會(huì )員，所交費用不因任何理由退費。會(huì )員可申請轉讓會(huì )員卡，受讓人需交付300元轉讓費，并且受讓人不能是某瑜伽館任何體驗會(huì )員、在籍會(huì )員及到期會(huì )員?！钡膬热?，王某認為，這是瑜伽館設立的霸王條款，侵犯了自身權益；但某瑜伽館則認為，王某在該協(xié)議上簽字，則已代表其認可該條款內容，故不予讓步。雙方互相指責，現場(chǎng)氣氛劍拔弩張。

　　為幫助雙方化解矛盾，調解員結合糾紛中雙方利益的爭議焦點(diǎn)，結合法律規定對某瑜伽館負責人開(kāi)展“背對背”釋法說(shuō)理。根據《中華人民共和國民法典》第六條、《中華人民共和國消費者權益?！返诙鶙l的規定，某瑜伽館作為提供格式合同的一方，應遵守公平原則制定合同條款，并且應以顯著(zhù)的方式對與消費者有重大利害關(guān)系的內容作出提醒。在雙方合同地位、權利義務(wù)不對等的情況下，某瑜伽館單方面對消費者的權利進(jìn)行嚴苛的限制，未對自身應當提供怎么樣的服務(wù)，承擔怎么樣的責任等進(jìn)行設定，該協(xié)議排除和限制消費者權利、加重消費者責任、免除經(jīng)營(yíng)者責任，違反了公平性和合理性，并且某瑜伽館未能舉證證明其就該約定履行了提示說(shuō)明義務(wù)，消費者可以主張內容無(wú)效。

　　在調解員釋理勸說(shuō)下，某瑜伽館表示同意退費，但稱(chēng)王某開(kāi)課至今已2月有余，需扣除2個(gè)月的課時(shí)費及30%違約金，課時(shí)費需按原價(jià)880元1個(gè)月進(jìn)行計算；或者協(xié)助王某進(jìn)行轉卡，免除王某轉讓費。但王某認為，其本人僅接受了瑜伽館提供的4個(gè)課時(shí)團體課服務(wù)，并未對瑜伽館造成實(shí)際損失，故不接受瑜伽館的調解方案。

　　于是，調解員再次抓住雙方矛盾重點(diǎn)，并充分發(fā)揮自身法律專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，結合實(shí)際情況進(jìn)行再調解。一方面，根據《中華人民共和國消費者權益?！返谖迨龡l規定，王某以預付費方式購買(mǎi)瑜伽館所提供的服務(wù)，有權要求瑜伽館對未接受服務(wù)的課程予以退費，建議某瑜伽館重新調整扣費方案，并合理計算已提供服務(wù)的費用。另一方面，調解員從誠信經(jīng)營(yíng)、樹(shù)立口碑、長(cháng)遠發(fā)展等多方面對某瑜伽館經(jīng)營(yíng)負責人進(jìn)行耐心勸說(shuō)，在“法理情”的調解勸說(shuō)之下，雙方最終達成一致意見(jiàn)：某瑜伽館按實(shí)際收款金額折算扣除王某一個(gè)月課時(shí)費390元，并減少違約金比例，退還王某3700元。至此，該起消費糾紛解決，王某也對龍崗區消費糾紛人民調解委員高效專(zhuān)業(yè)的調解服務(wù)表示衷心的感謝。

　　據悉，預付款消費常見(jiàn)于瑜伽健身、美容美發(fā)、教育培訓等行業(yè)，近年來(lái)預付款消費糾紛時(shí)有發(fā)生，龍崗區消費糾紛人民調解委員切實(shí)履行調解職責，著(zhù)力為消費者提供公正、高效、便捷的消費糾紛解決服務(wù)，充分發(fā)揮人民調解在化解消費糾紛的主渠道和基礎性作用，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。

　　《中華人民共和國民法典》第六條：民事主體從事民事活動(dòng)，應當遵循公平原則，合理確定各方的權利和義務(wù)。

　　《中華人民共和國消費者權益?！返诙鶙l：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價(jià)款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內容，并按照消費者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知愛(ài)游戲平臺、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無(wú)效。

　　《中華人民共和國消費者權益?！返谖迨龡l：經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。