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重慶市石柱縣消費者權益保護委員會(huì )消費維權典型案例
重慶市石柱縣消費者權益保護委員會(huì )消費維權典型案例2022年11月8日,縣消委會(huì )、縣市場(chǎng)監管局受法院委托,組織20余名消費者開(kāi)展庭前調解工作。最終,經(jīng)三方共同發(fā)力,成功化解一起消費者權益保護糾紛(某瑜伽健身館閉館跑路,未向消費者退還任何費用),維護了消費者合法權益,獲當事人點(diǎn)贊。
經(jīng)調查,秦某與李某于2020年5月共同出資在石柱縣成立某文化傳播有限公司,公司開(kāi)辦瑜伽館對外提供瑜伽教培服務(wù)。同年,羅某等27人陸續與該公司簽訂會(huì )員協(xié)議,約定購買(mǎi)年卡、次卡等相應瑜伽教培服務(wù)。2021年2月,秦某與李某簽訂《協(xié)議書(shū)》,約定秦某退出公司股東,瑜伽館由李某繼續經(jīng)營(yíng),原會(huì )員與某文化傳播有限公司簽訂會(huì )員協(xié)議中的權利義務(wù)由李某承繼。2021年3月17日,某文化傳播有限公司登記注銷(xiāo)。李某因經(jīng)營(yíng)不善,于2022年5月底關(guān)閉瑜伽館。期間,羅某等27人因無(wú)法繼續享受到瑜伽教培服務(wù)而投訴至縣消費者權益保護委員會(huì )。2022年11月3日,羅某等27人將秦某、李某、某文化傳播有限公司訴至石柱法院。石柱法院收案后,了解到雙方有調解基礎,遂將案件委托至“老馬工作室”,邀請縣消委會(huì )、縣市場(chǎng)監管局等行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性調委會(huì )調解力量,共同化解該系列糾紛。
縣法院、縣消委會(huì )、縣市場(chǎng)監管局通過(guò)“背靠背”等方式,法官及調解員耐心細致地做雙方當事人思想工作,釋法析理,勸說(shuō)相互理解,相互體諒。經(jīng)努力,20余名當事人與李某達成調解協(xié)議,李某自愿承擔退還會(huì )費責任,并當場(chǎng)兌現部分費用,該系列消費者權益保護糾紛得以化解。消費者羅某表示“沒(méi)想到這么小的標的糾紛,你們也這么上心的幫我們調解,還這么快就拿到錢(qián),太感謝了!”。
縣人民法院、縣消委會(huì )、縣市場(chǎng)監管局通力合作,將這起消費糾紛化解在訴前,在保護消費者合法權益的同時(shí),有效減輕了消費者的訴訟負擔。這起案件的成功調解,是石柱縣消委會(huì )深化訴源治理,堅持前端發(fā)力、綜合施策、系統聯(lián)動(dòng)的成功實(shí)踐。自去年以來(lái),縣消委會(huì )、縣法院、縣市場(chǎng)監管局聯(lián)合印發(fā)《加強消費糾紛訴調對接工作實(shí)施辦法》,加強協(xié)調配合,深化消費糾紛訴源治理工作機制,落實(shí)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”愛(ài)游戲ayx,竭力滿(mǎn)足人民群眾多元司法服務(wù)需求,助力基層社會(huì )治理。