高清欧美一区二区三区,国产精品26p,欧美精品一二三,日韩一区二区三区四区不卡,日本亚洲成高清一区二区三区,国产亚洲精品sese在线播放,在线一区免费视频播放

　　【5厘米說(shuō)用戶(hù)增長(cháng)】5cm看迪卡儂消費者主權時(shí)代，每個(gè)用戶(hù)都值得被重視。以用戶(hù)為中心，不能再只是口號，而企業(yè)上下必須懂得用戶(hù)為王的道理，從CEO到大C，人人都應該是首席用戶(hù)官！

　　2022年雙11，迪卡儂銷(xiāo)售額同比增長(cháng)280%，618期間，迪卡儂成交額同比增長(cháng)超過(guò)去年5倍。根據第一財經(jīng)雜志“金字招牌”大調查，2022年迪卡儂成為運動(dòng)服飾品牌偏好度TOP1，甚至有用戶(hù)說(shuō)第一次買(mǎi)產(chǎn)品就是因為店員太專(zhuān)業(yè)，為什么迪卡儂能有這種魔力？他們員工養成有什么方法可以復制嗎？

　　在《小數據戰略》一書(shū)中對5cm自零售有這樣描述：「一旦擁有了自零售，“場(chǎng)”的功能將逐步被取代，品牌企業(yè)跟用戶(hù)的關(guān)系前所未有地緊密和融洽，品牌企業(yè)向自己的核心用戶(hù)進(jìn)行開(kāi)放，自零售人將積極參與到品牌企業(yè)的運營(yíng)和管理各個(gè)環(huán)節，所有用戶(hù)對于產(chǎn)品的消費和體驗，都可以實(shí)時(shí)地被品牌企業(yè)所管理和掌握，其他的渠道，或者淪為品牌展示，或者完全消失?！?/p>

　　現在是一個(gè)以人為本的商業(yè)時(shí)代，品牌企業(yè)一旦掌握了自零售，就相當于掌握了用戶(hù)增長(cháng)密碼，從員工到核心用戶(hù)，將重寫(xiě)品牌與用戶(hù)之間的關(guān)系情節，書(shū)寫(xiě)新的增長(cháng)篇章。迪卡儂這十幾年如一日，正是靠培養超級員工和超級用戶(hù)，逐步成為中國用戶(hù)最受歡迎的運動(dòng)品牌。

　　事實(shí)上，迪卡儂在招聘員工時(shí)，就特別在意員工是否熱愛(ài)運動(dòng)這件事情。在迪卡儂品牌中心愛(ài)游戲官網(wǎng)，用戶(hù)是可以很容易就能找到一個(gè)運動(dòng)達人，他可能是基層員工，也可能是高層管理，他們甚至對外采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)出這么一句：“你可能會(huì )在茶水間遇到前羽毛球蘇迪曼杯世界冠軍在泡茶，也可能會(huì )在門(mén)口遇到剛跑完20公里來(lái)上班的部門(mén)負責人?！?/p>

　　而當招聘了有運動(dòng)愛(ài)好的員工以后，想要培養他們成為更好服務(wù)用戶(hù)的產(chǎn)品教育者，一切就來(lái)得十分自然且有效。用戶(hù)在迪卡儂的任一運動(dòng)體驗區碰到的員工都會(huì )是這一運動(dòng)的愛(ài)好者，并且他可以給用戶(hù)帶來(lái)課程介紹時(shí)就會(huì )更有信心，而用戶(hù)在專(zhuān)業(yè)指導下會(huì )有非常好的體驗感，也更容易被打動(dòng)，發(fā)生消費。

　　除了招牌運動(dòng)愛(ài)好者成為員工，可以讓用戶(hù)體驗感加強之外，迪卡儂還讓員工廣泛參與到產(chǎn)品研發(fā)設計，甚至會(huì )鼓勵員工出征大型賽事。比如，在2020年?yáng)|京奧運會(huì )期間，全世界有不少迪卡儂員工為自己的祖國征戰。而中國的陜西全運會(huì )，迪卡儂中國攀巖市場(chǎng)負責人覃佩瑩也代表上海隊參加攀巖女子全能比賽。

　　自零售的開(kāi)始往往是從員工開(kāi)始，迪卡儂的員工本身就是運動(dòng)愛(ài)好者，他們消費運動(dòng)產(chǎn)品并有自己的真實(shí)感受，讓他們去做一個(gè)銷(xiāo)售者時(shí)也會(huì )更容易捕捉到用戶(hù)痛點(diǎn)，幫助他們解決痛點(diǎn)實(shí)現銷(xiāo)售轉化就會(huì )變得自然；除了提高銷(xiāo)售轉化率之外，運動(dòng)愛(ài)好者的圈層也會(huì )讓員工把自己的朋友圈帶到品牌當中，讓自己的親朋好友成為品牌的用戶(hù)。

　　除了員工的運動(dòng)養成之外，迪卡儂在培養超級用戶(hù)也有不少心得。1998年，迪卡儂在法國發(fā)起“運動(dòng)匯”系列活動(dòng)，這種小區運動(dòng)會(huì )一次性呈現30種運動(dòng)項目，致力于幫助大眾發(fā)現運動(dòng)的樂(lè )趣?！斑\動(dòng)匯”得到法國奧委會(huì )的認可，這個(gè)IP也在中國市場(chǎng)收獲了不俗的口碑。此外，迪卡儂已在中國45座城市舉辦了178場(chǎng)露營(yíng)節，電音、露天影展篝火會(huì )等主題，將把運動(dòng)帶給最廣泛的大眾，讓超級用戶(hù)更好地傳播品牌，帶來(lái)用戶(hù)增長(cháng)。

　　在2021年中秋、國慶雙節期間，迪卡儂發(fā)起品牌煥新后的首個(gè)運動(dòng)嘉年華“誠會(huì )玩”，將聯(lián)動(dòng)全國11大城市、300+KOL在全渠道營(yíng)造運動(dòng)氛圍。 在金九銀十運動(dòng)季打開(kāi)市場(chǎng)，觸及相關(guān)的潛在消費者，并且打開(kāi)聲量，將快樂(lè )運動(dòng)理念傳播開(kāi)去。

　　從“誠會(huì )玩”活動(dòng)中，迪卡儂員工為大眾提供專(zhuān)業(yè)教學(xué)培訓及關(guān)懷式運動(dòng)指導，從零基礎到入門(mén)是培養超級用戶(hù)的開(kāi)端。緊接著(zhù)迪卡儂還強調可持續的運動(dòng)參與，搭建用戶(hù)與體育運動(dòng)的終生關(guān)系，鼓勵用戶(hù)在享受消費便利的同時(shí)，感受終身運動(dòng)帶來(lái)的快樂(lè )及健康益處，讓用戶(hù)與品牌的關(guān)系因為運動(dòng)緊緊綁定在一起，讓用戶(hù)與商品的關(guān)系因為品牌而萌生更高的忠誠度。最后，迪卡儂還為會(huì )員用戶(hù)提供線(xiàn)下運動(dòng)教學(xué)課程，用戶(hù)可以通過(guò)迪卡儂會(huì )員俱樂(lè )部報名就可以參加球類(lèi)、尊巴、普拉提、瑜伽等門(mén)店免費課程。

　　品牌做自零售，應該是先構建出用戶(hù)關(guān)系，再依托于用戶(hù)關(guān)系進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值變現。迪卡儂從超級員工到超級用戶(hù)，以5cm自零售的方出發(fā)，讓員工成為用戶(hù)，用戶(hù)帶來(lái)增長(cháng)變成現實(shí)。

　　如果一個(gè)品牌能夠讓用戶(hù)去替你說(shuō)好話(huà)，這是營(yíng)銷(xiāo)上的極大成功，甚至如果能夠讓用戶(hù)幫你去推薦和銷(xiāo)售，那簡(jiǎn)直是所有品牌商夢(mèng)寐以求的場(chǎng)景了。按照伍厘米理論，這并非遙不可及。在我們完成了1CM到4CM的進(jìn)階之后，利用用戶(hù)數據的搜集、儲存、分級、分類(lèi)，經(jīng)過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)和需求挖掘，并對品牌口碑進(jìn)行有效管理，我們對“用戶(hù)是誰(shuí)、用戶(hù)在哪里、用戶(hù)有什么需求”等基礎問(wèn)題都已經(jīng)完全了然于胸，就可以開(kāi)始著(zhù)手布局“自零售（5CM）”。

　　品牌企業(yè)應當首先找到和培養品牌忠誠度最高的、對品牌產(chǎn)生了依賴(lài)感的“超級用戶(hù)”，他們一次或者多次體驗過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)，認可品牌的定位和珍惜品牌價(jià)值，對于品牌也有特殊的感情和獨到的理解，他們愿意在各類(lèi)自媒體平臺上為品牌代言，也愿意把好的消費體驗在親朋好友的關(guān)系圈里分享，只要品牌企業(yè)設計好激勵和驅動(dòng)機制，是完全有可能首先轉化的——他們既是消費者也是銷(xiāo)售者，消銷(xiāo)合一，這就是“自零售”。自零售的核心在于，得到良好的消費體驗后，人們可以利用人際間的信任關(guān)系，通過(guò)“體驗式分享”完成零售交易和價(jià)值轉換。

　　當超級用戶(hù)向自零售者轉變的時(shí)候，用戶(hù)關(guān)系在零售模式中得到價(jià)值轉換，這種轉換在人際關(guān)系的信任基礎上，依托于口碑效應的促進(jìn)，很容易發(fā)生裂變式傳播，人變成了銷(xiāo)售單元，老人拉新人（Member Get Member），可以獲得更多用戶(hù)，依托用戶(hù)資源獲得可持續發(fā)展——這相當于在漏斗模型的底部，打開(kāi)了一個(gè)全新的大口子，接回頂層，讓更多的粉絲成為會(huì )員，讓更多的會(huì )員轉化成用戶(hù)，讓更多的用戶(hù)變成認可品牌的超級用戶(hù)。這將是一個(gè)全新的商業(yè)時(shí)代，這是一個(gè)真正以人為本的商業(yè)時(shí)代。