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　　愛(ài)游戲官網(wǎng)預付式消費退費難維權難 法院調研：消費者多因缺少合同等證據陷入困境近年來(lái)，預付消費模式已在教育培訓、美容健身、餐飲旅游等行業(yè)廣泛存在，因各種原因導致預付費無(wú)法退還的情況時(shí)常發(fā)生。事實(shí)上，部分商家早在格式合同中設置了嚴苛的退費條件，消費者退費時(shí)需扣除眼花繚亂的優(yōu)惠、贈送課程等“對價(jià)”費用；部分商家閉店“跑路”，但閉店前仍然在大力宣傳，吸引消費者辦卡；有些機構聲稱(chēng)可以接手“閉店”商家的課程，卻需要消費者交納一定的“轉課費”，消費者退費不成反被“連環(huán)套”等。

　　2020年至今，北京市房山區人民法院共受理預付式消費類(lèi)糾紛3000余件。房山法院探索預付消費領(lǐng)域多元解紛模式，深化與市場(chǎng)監督管理等相關(guān)政府部門(mén)以及消費者保護社會(huì )組織的溝通協(xié)作，通過(guò)提供法律指導、依法確認調解協(xié)議等方式，充分運用“一站式”司法確認等機制，發(fā)揮訴調對接平臺、法官工作站的職能作用，為預付消費領(lǐng)域糾紛化解提供有力的司法保障。

　　據了解，消費領(lǐng)域糾紛調解協(xié)議“一站式”司法確認機制，由法官全程業(yè)務(wù)指導機制、行政調解程序與司法確認程序無(wú)縫對接機制和當事人“一站式”辦理便捷通道機制構成，有助于進(jìn)一步優(yōu)化司法確認程序，方便當事人辦理司法確認。

　　2021年，多名幼兒家長(cháng)在某教育培訓機構為孩子報名參加項目培訓，各自預付了幾千元到一兩萬(wàn)元不等的培訓費，后培訓機構經(jīng)營(yíng)不善無(wú)法正常開(kāi)班，家長(cháng)要求培訓機構退還剩余課時(shí)費。房山法院聯(lián)合區市場(chǎng)監督管理局、區消費者協(xié)會(huì )開(kāi)展調解工作，經(jīng)過(guò)數天努力，82名家長(cháng)與培訓機構達成退費協(xié)議，退費金額達43萬(wàn)余元，承辦法官對調解協(xié)議當場(chǎng)進(jìn)行了司法確認。

　　截至目前，通過(guò)消費領(lǐng)域糾紛調解協(xié)議“一站式”司法確認機制，房山區法院對房山區市場(chǎng)監督管理局、房山區體育局制作的300余份行政調解協(xié)議進(jìn)行了司法確認，充分釋放了源頭預防化解糾紛效能，讓人民群眾解決此類(lèi)糾紛不再費時(shí)耗力。

　　此外，房山法院對進(jìn)入審判程序的預付消費案件調研后發(fā)現，消費者退費難的重要原因為，部分經(jīng)營(yíng)者未與消費者簽訂書(shū)面合同，消費者僅憑借預付卡或會(huì )員卡享受服務(wù)，當產(chǎn)生糾紛時(shí)，消費者往往因缺乏合同等證據無(wú)法證明服務(wù)內容、履行程度等，導致陷入維權困境。

　　2022年，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》，其中第4條規定，加強預付式消費中消費者權益保護。經(jīng)營(yíng)者收取消費者預付款后未與消費者簽訂書(shū)面合同，導致雙方對合同內容產(chǎn)生爭議的，可依據交易習慣和民法典第五百一十一條規定認定合同內容。

　　對此，房山法院在相關(guān)案件中積極適用上述意見(jiàn)，切實(shí)維護消費者合法權益。在該院審理的一起案件中，王某在某健身館店慶時(shí)交納4900元購買(mǎi)瑜伽課程68次，雙方約定贈送價(jià)值2600元的小班課，但雙方并未簽訂服務(wù)合同，王某每次均憑借電子會(huì )員卡到店上課。截至2023年6月，王某已完成贈送課程，剩余65次瑜伽團體課，后健身館將店鋪轉讓。對此，王某將該健身館起訴至法院，要求退還剩余預付款。庭審期間，健身館辯稱(chēng)，根據通用的服務(wù)合同條款，健身卡一經(jīng)售出概不退款，即使退費也應扣除王某已享受的贈送課程、違約金及已消費的課程，經(jīng)核算，王某的會(huì )員預付費所剩無(wú)幾。

　　面對這樣的情形，房山法院認為，健身館轉讓店鋪，無(wú)法繼續提供服務(wù)，構成根本違約，王某有權要求健身館退還預付款。關(guān)于退費標準，“一經(jīng)售出，概不退款”為格式條款，明顯不符合公平原則，應屬無(wú)效；根據辦卡宣傳單的內容，小班課系贈送項目，退費時(shí)不應將此贈送課程價(jià)值計算在4900元的費用中；健身館主張的“扣除贈送課程金額、違約金及已消費金額后返還預付款”的適用前提是會(huì )員自己中途要求解除合同并退費，而王某解除合同系因健身館根本違約導致。因此，法院以王某未消費的65節課程進(jìn)行核算，判令健身館退還王某預付款4600余元愛(ài)游戲中國官方網(wǎng)站。

　　一紙判決，反映出的是房山法院對“經(jīng)營(yíng)者以打折、贈送、低價(jià)等方式，吸引消費者辦卡后不兌現承諾、隨意扣費現象”的否定，以此引導商家誠信經(jīng)營(yíng)，忠誠履約。

　　“提高消費者法律和證據意識，才能從源頭上解決退費難，從而激發(fā)消費熱情?！狈可椒ㄔ悍ü偬崾?，消費者在辦卡前，要仔細了解辦卡套餐的具體內容，謹慎選擇商家。在預付辦卡時(shí)，應當保留好磋商的相關(guān)證據，并要求與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同，將課程數量、金額、退費標準等進(jìn)行明確約定。